İşletmenizi büyütecek CRM platformu

“Müşteri ilişkileri yönetimi” veya kısaca “CRM”, bir kuruluşun hem kurum dışında hem de kurum içinde kişilerini ve ilişkilerini yönetmek için kullandığı teknoloji ve süreçler anlamına gelir. Bu ilişkiler müşteri, satış müşteri adayı, destekçi, destekçi ve işe başvuran ile olabilir. Her ne kadar “CRM” kısaltmasındaki "C"nin anlamı “Customer” yani "Müşteri" olsa da, bu süreçler ve araçlar çok daha fazlasını yönetmek için kullanılabilir. CRM nedir? Ile ilgili kılavuzumuzda daha fazlasını okuyun.

CRM platformları veya sistemleri olarak da bilinen CRM yazılımı, özellikle kuruluşların ilişki ve süreçleri yönetmek için kullandıkları teknolojileri kapsar. Genellikle, bu CRM araçları kullanıcıların etkinlikleri takip etmesini, diğer taraflarla iletişimleri yönetmesini, kendilerinin ve ekiplerinin eylemlerinin etkisini ölçmesini ve geliri tahmin etmesini sağlar. En iyi CRM'ler ayrıca e-posta ile pazarlama, belge yönetimi ve web sitesi izleme yazılımı gibi diğer işletme araçları ile entegre çalışır.

Her ne kadar CRM ifadesi pazarlama ve satışta aynı anlama sahip olsa da, müşteri ilişkileri yönetimi söz konusu olduğunda normalde pazarlamacıların farklı sorumlulukları vardır. Bu pazarlama etkinlikleri arasında e-posta kampanyalarının gönderilip takip edilmesi, yüksek kaliteli müşteri adaylarının oluşturulması ve içerik iş ortakları ile ilişkilerin yönetilmesi yer alır.

Şirketiniz için doğru CRM'in seçilmesi için araştırma ve test yapılması gerekir. Pipedrive dahil pek çok CRM, yazılımın ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamaları için yeni kullanıcılara 14 günlük ücretsiz deneme sunar. En iyi CRM'i ararken en önemli kriterler kullanım kolaylığı, kullanıma alışma ve elde edilen sonuçların istenildiği gibi olması şeklinde sıralanabilir. Ayrıca, faaliyet gösterdiğiniz sektörde interaktif bir CRM'i kullanabildiğinizden ve işinizi büyüttükçe ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde geliştirilebildiğinden emin olmalısınız. En iyi CRM'in nasıl seçileceği hakkında daha fazla bilgi alın.

Pek çok CRM'in Facebook ile kendi entegrasyonları vardır. Örneğin, Marketplace uygulamamızı kullanarak Pipedrive'ı Facebook ile entegre edebilirsiniz. Ayrıca CRM platformlarını Zapier ve diğer entegrasyon araçları ile Facebook'a bağlayabilirsiniz. Örneğin Facebook Lead Ads ve Pipedrive'ı eşitleyebilirsiniz, böylece sosyal medya müşteri adayı girişimlerinizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Pipedrive Marketplace'i kullanarak Pipedrive'ı yüzlerce araç ve uygulama ile entegre edebilirsiniz. Facebook ve Zapier'e ek olarak, CRM Marketplace entegrasyonlarımız arasında Xero, WhatsApp, Trello, Zoom ve diğer uygulamalar vardır. Pipedrive'ın e-posta ile pazarlama araçları, görüntülü arama uygulamaları, telefon çözümleri ve analiz platformları ile entegrasyonlarından faydalanabilirsiniz.