CRM platforma pro rozvoj vaší firmy

„Řízení vztahů se zákazníky“ (zkráceně „CRM“) označuje technologii a procesy, které organizace používá k řízení svých kontaktů a vztahů, a to jak externích, tak interních. Tyto vztahy se mohou týkat zákazníků, obchodních leadů, zájemců, investorů a uchazečů o zaměstnání. Ačkoli tedy písmeno „C“ ve zkratce „CRM“ znamená „customer“ (zákazník), tyto procesy a nástroje lze použít i k řízení jiných vztahů. Více informací se dozvíte v našem průvodci o tom, co je CRM.

CRM software, označovaný také termíny CRM platforma nebo CRM systém, se vztahuje k technologii, kterou organizace používají k řízení vztahů a procesů. Tyto CRM nástroje obvykle umožňují uživatelům sledovat aktivity, řídit komunikaci s dalšími stranami, měřit dopad jejich aktivit a aktivit jejich týmů a prognózovat příjmy. Špičkové CRM systémy navíc můžete integrovat s dalšími obchodními nástroji, například pro e-mailový marketing nebo správu dokumentů, a také se softwarem pro sledování webových stránek.

Ačkoli CRM znamená v kontextu marketingu totéž co v prodeji, pokud jde o řízení vztahů se zákazníky, mají marketéři obvykle na starost jiné úkoly. Mezi tyto marketingové aktivity patří zasílání a sledování e-mailových kampaní, generování vysoce kvalitních leadů a řízení vztahů s partnery pro obsah.

Výběr správného CRM systému pro vaši firmu vyžaduje průzkum a testování. Mnoho CRM systémů včetně Pipedrive nabízí novým uživatelům 14denní zkušební verzi zdarma, aby si mohli ověřit, jestli bude software vyhovovat jejich potřebám. Mezi tři klíčová kritéria při hledání nejlepšího CRM systému patří snadnost používání, zapojení a orientace na výsledky. Měli byste se také ujistit, že daný interaktivní CRM systém bude vhodný pro vaše odvětví a že bude vyhovovat vašim potřebám i tehdy, až se vaše firma rozroste. Informujte se, jak zvolit ten nejlepší CRM systém.

Mnoho CRM systémů poskytuje nativní integraci se službou Facebook. Například Pipedrive můžete integrovat s Facebookem prostřednictvím naší aplikace Marketplace. CRM platformy můžete se službou Facebook propojit také prostřednictvím nástroje Zapier a dalších integračních nástrojů. Například lze synchronizovat Facebook Lead Ads a Pipedrive tak, abyste mohli sledovat generování leadů na sociálních sítích v reálném čase.

Pipedrive se integruje se stovkami nástrojů a aplikací prostřednictvím Pipedrive Marketplace. Kromě Facebooku a Zapieru obnáší naše integrace s CRM na Marketplace aplikace Xero, WhatsApp, Trello, Zoom a další. K dispozici jsou integrace Pipedrive s nástroji pro e-mailový marketing, aplikacemi pro videohovory, telefonními řešeními a analytickými platformami.