La plateforme CRM pour développer votre entreprise

La GRC pour « Gestion de la relation client » – ou « CRM », pour Customer relationship management – fait référence à la technologie et aux processus qu'une organisation utilise pour gérer sa base de données clients et ses relations, à la fois externes et internes. Ces relations peuvent être celles que l'entreprise entretient avec ses clients, ses prospects, ses ambassadeurs, ses investisseurs et les candidats à un poste. Cela signifie que, même si le « C » dans « CRM » signifie « Client », ces processus et ces outils peuvent être utilisés pour gérer bien d’autres relations. Découvrez plus de détails dans notre guide Qu'est-ce qu'un CRM.

Un logiciel CRM, aussi appelé outil CRM, désigne spécifiquement la technologie que les organisations utilisent pour gérer leurs relations et leurs processus. En principe, les outils CRM ne sont pas des ERP. Le logiciel CRM est un outil de gestion qui permet plutôt aux utilisateurs de suivre leurs activités, de gérer leurs communications avec les autres parties, de mesurer l’impact de leurs actions et de celles de leur équipe de vente et de prévoir leurs recettes. Les meilleurs CRM s'intègrent également avec d'autres outils commerciaux, par exemple pour le marketing par e-mail, la gestion des documents ou le suivi de la fréquentation des sites web.

Bien que CRM signifie la même chose dans le marketing que dans les ventes, les marketeurs ont généralement des responsabilités différentes en ce qui concerne la gestion de la relation client. Ces activités de marketing incluent l'envoi et le suivi de campagnes marketing, la génération de prospects de haute qualité et la gestion des relations avec des partenaires de contenu.

Le choix du CRM approprié pour votre entreprise nécessite des recherches et des tests. De nombreux CRM, y compris Pipedrive, offrent aux nouveaux utilisateurs un essai gratuit de 14 jours pour voir si le logiciel répond à leurs besoins. Les trois critères centraux pour sélectionner le meilleur logiciel CRM sont la facilité d'utilisation, l'intégration des nouvelles recrues et l'orientation vers les résultats. Vous devrez également vous assurer que le CRM interactif est adapté à votre secteur d'activité et qu'il peut être ajusté pour répondre à vos besoins à mesure que votre entreprise se développe. En savoir plus sur la façon de choisir le meilleur CRM.

Beaucoup de CRMs ont des intégrations natives avec Facebook. Par exemple, vous pouvez intégrer Pipedrive avec Facebook via notre application sur Marketplace. Vous pouvez également connecter des plateformes CRM à Facebook via Zapier et d'autres outils d'intégration. Par exemple, les Publicités Facebook et Pipedrive peuvent être synchronisés pour vous permettre de suivre en temps réel vos efforts en direction des prospects sur les réseaux sociaux.

Pipedrive s'intègre avec des centaines d'outils et d'applications disponibles dans le Marketplace Pipedrive. En plus de Facebook et Zapier, les intégrations CRM de notre Marketplace incluent Xero, WhatsApp, Trello, Zoom, etc. Vous pouvez trouver des intégrations Pipedrive avec des outils de marketing par e-mail, des applications d'appel vidéo, des solutions téléphoniques et des plateformes analytiques.