La plataforma CRM para hacer crecer tu negocio

"La gestión de la relación con el cliente" – o "CRM" (por sus siglas en inglés, customer relationship management) para abreviar, se refiere a la tecnología y los procesos que una organización utiliza para gestionar sus contactos y las relaciones, tanto a nviel externo como interno. Estas relaciones pueden ser con clientes actuales, prospectos, abogados, inversionistas y solicitantes de empleo. Esto significa que, aunque la “C” de la sigla “CRM” significa “Cliente” (en inglés, “customer”), estos procesos y herramientas se pueden utilizar para la gestión de contactos y muchas otras cosas. Lee más en nuestra guía para entender qué es un CRM.

Un software de CRM, también conocido como plataformas o sistemas de CRM, específicamente se refieren a las tecnologías que usan las organizaciones para la gestión de datos de clientes, relaciones y procesos. Por lo general, estas sistemas de CRM permiten a los usuarios organizar la información de los clientes, rastrear sus actividades, gestionar comunicaciones con otras personas, medir el impacto de las acciones de su equipo y pronosticar sus ingresos. Los mejores CRM también se integran con las mejores herramientas comerciales, como marketing por correo electrónico, gestión de documentos y software de rastreo de sitios web.

Aunque un CRM tiene la misma utilidad en marketing que en ventas, los especialistas en marketing normalmente tienen diferentes estrategias de marketing y responsabilidades en la gestión de la relación con los clientes. Estas actividades de marketing incluyen, por ejemplo, el envío y seguimiento de campañas de marketing por correo electrónico, la generación de prospectos de alta calidad y la gestión de la relación con socios creadores de contenido.

Elegir el CRM adecuado para tu negocio requiere investigación y pruebas. Muchos CRM, entre los que se incluye a Pipedrive, ofrecen a los nuevos usuarios un período de prueba gratuita de 14 días para que vean si el software se adapta a sus necesidades. Los tres criterios clave a la hora de buscar el mejor CRM son la facilidad de uso, la incorporación y la orientación hacia los resultados. También debes asegurarte de que tu sector puede utilizar el CRM interactivo y de que puede ampliarse para adaptarse a tus necesidades a medida que tu negocio crece. Obtén más información sobre cómo elegir el mejor CRM.

Muchos CRM tienen integraciones nativas con Facebook. Por ejemplo, puedes integrar Pipedrive con Facebook a través de nuestra aplicación del Marketplace. También puedes conectar plataformas CRM a Facebook a través de Zapier y otras herramientas de integración. Facebook Lead Ads y Pipedrive, por ejemplo, se pueden sincronizar para que puedas rastrear tus actividades de captación de prospectos a través redes sociales en tiempo real.

Pipedrive se integra con cientos de herramientas y aplicaciones a través del Marketplace de Pipedrive. Además de Facebook y Zapier, nuestras integraciones de CRM del Marketplace incluyen Xero, WhatsApp, Trello, Zoom y más. Puedes encontrar integraciones de Pipedrive con herramientas de email marketing, aplicaciones de videollamadas, chatbots, aplicaciones de telefonía y soporte técnico, soluciones para ecommerce, plataformas de analítica y mucho más.