Platforma CRM dla rozwoju Twojego biznesu

„Zarządzanie relacjami z klientami” – w skrócie „CRM” (od „Customer Relationship Management”)– odnosi się do technologii i procesów, które organizacja wykorzystuje do zarządzania swoimi kontaktami i relacjami, zarówno zewnętrznie, jak i wewnętrznie. Relacje te mogą być z obecnymi i potencjalnymi klientami, rzecznikami, inwestorami i osobami ubiegającymi się o pracę. Oznacza to, że chociaż „C” w „CRM” oznacza „klienta” („customer”), te procesy i narzędzia mogą być wykorzystywane także do zarządzania wieloma innymi aspektami. Przeczytaj więcej w naszym przewodniku czym jest CRM.

Oprogramowanie CRM, znane również jako platformy lub systemy CRM, odnosi się konkretnie do organizacji technologicznych wykorzystywanych do zarządzania relacjami i procesami. Zazwyczaj te narzędzia CRM umożliwiają użytkownikom śledzenie ich działań, zarządzanie komunikacją z innymi stronami, mierzenie wpływu działań swoich i swojego zespołu oraz prognozowanie przychodów. Najlepsze systemy CRM integrują się również z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak oprogramowanie do marketingu e-mailowego, zarządzania dokumentami i śledzenia stron internetowych.

Mimo że CRM na potrzeby marketingu działa tak samo jak w przypadku sprzedaży, marketerzy zazwyczaj mają różne obowiązki w zakresie zarządzania relacjami z klientami. Te działania marketingowe obejmują wysyłanie i śledzenie kampanii e-mailowych, tworzenie wysokiej jakości potencjalnych klientów i zarządzanie relacjami z partnerami tworzącymi treści.

Wybór właściwego oprogramowania CRM dla Twojej firmy wymaga dokładnego poznania rynku oraz przetestowania różnych opcji. Wiele narzędzi CRM, w tym Pipedrive, oferuje nowym użytkownikom 14-dniowy darmowy okres próbny, aby mogli sprawdzić, czy dane oprogramowanie spełnia ich potrzeby. Trzy kluczowe kryteria w poszukiwaniu najlepszego narzędzia CRM to łatwość użycia, proces wdrożenia oraz ukierunkowanie na wyniki. Powinieneś również upewnić się, czy Twoja branża może skorzystać z interaktywnego CRM i czy istnieje możliwość skalowana, aby nadal zaspokajać potrzeby Twojej firmy w miarę jej rozwoju. Dowiedz się więcej o tym, jak wybrać najlepszy CRM.

Wiele platform CRM ma natywne integracje z Facebookiem. Możesz na przykład zintegrować Pipedrive z Facebookiem za pośrednictwem naszej aplikacji Marketplace. Możesz również połączyć platformy CRM z Facebookiem za pomocą Zapiera i innych narzędzi integracyjnych. Na przykład Facebook Lead Ads i Pipedrive może zostać zsynchronizowany tak, abyś mógł w czasie rzeczywistym śledzić swoje wysiłki w mediach społecznościowych.

Pipedrive integruje się z setkami narzędzi i aplikacji przez Marketplace od Pipedrive. Oprócz Facebooka i Zapiera, nasze integracje Marketplace dla CRM obejmują Xero, WhatsApp, Trello, Zoom i nie tylko. Możesz znaleźć integracje Pipedrive z narzędziami do marketingu e-mailowego, aplikacjami do połączeń wideo, rozwiązaniami telefonicznymi i platformami analitycznymi.