Die CRM-Plattform für das Wachstum Ihres Unternehmens

„Customer Relationship Management“ - oder kurz „CRM“ - bezieht sich auf die Technologie und die Prozesse, die ein Unternehmen zur Verwaltung seiner Kontakte und Beziehungen – sowohl extern als auch intern – einsetzt. Bei diesen Beziehungen kann es sich um Beziehungen zu Kunden, Interessenten, Fürsprechern, Investoren und Bewerbern handeln. Obwohl das „C“ in „CRM“ für „Customer“ (Kunde) steht, können diese Prozesse und Tools also auch für die Verwaltung vieler anderer Zielgruppen verwendet werden. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Was ist CRM.

CRM-Software, auch bekannt als CRM-Plattform oder -System, bezieht sich spezifisch auf die Technologie, die Unternehmen für das Management von Beziehungen und Prozessen verwenden. In der Regel ermöglichen diese CRM-Tools den Nutzern das Tracking ihrer Aktivitäten, die Verwaltung der Kommunikation mit anderen Parteien, die Messung der Wirksamkeit ihrer Aktivitäten und der ihres Teams sowie Umsatzprognosen. Die besten CRM-Tools lassen sich zudem mit anderen Business-Tools integrieren, z. B. mit Software für E-Mail-Marketing, Dokumentenmanagement und Website-Tracking.

Obwohl CRM im Marketing dieselbe Bedeutung hat wie im Vertrieb, haben Marketingfachleute in der Regel andere Verantwortlichkeiten in Bezug auf das Kundenbeziehungsmanagement. Zu diesen Marketingaktivitäten gehören das Versenden und Verfolgen von E-Mail-Kampagnen, die Generierung hochwertiger Leads und die Verwaltung der Beziehungen zu Content-Partnern.

Die Wahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen erfordert viel Recherche und Testen. Zahlreiche CRMs, darunter auch Pipedrive, bieten neuen Nutzern eine 14-tägige kostenlose Testversion an, damit sie sehen können, ob die Software ihren Anforderungen entspricht. Drei wichtige Kriterien bei der Wahl des optimalen CRM sind Benutzerfreundlichkeit, Onboarding und Ergebnisorientierung. Sie sollten außerdem darauf achten, dass das interaktive CRM für Ihre Branche geeignet ist und dass es skaliert werden kann, um beim Wachstum Ihres Unternehmens mit Ihren Anforderungen Schritt zu halten. Erfahren Sie mehr über die Entscheidung für das beste CRM.

Viele CRMs haben native Integrationen mit Facebook. Sie können über unsere Marketplace-App beispielsweise Pipedrive mit Facebook integrieren. CRM-Plattformen lassen sich zudem über Zapier und andere Integrationstools mit Facebook verknüpfen. Facebook Lead Ads und Pipedrive können zum Beispiel synchronisiert werden, damit Sie Ihre Social Media-Maßnahmen zur Leadgewinnung in Echtzeit verfolgen können.

Pipedrive lässt sich über den Pipedrive Marketplace mit Hunderten von Tools und Apps integrieren. Neben Facebook und Zapier umfassen unsere CRM Marketplace Integrationen auch Xero, WhatsApp, Trello, Zoom und viele weitere. Sie finden Pipedrive-Integrationen mit E-Mail-Marketing-Tools, Videoanruf-Apps, Telefonlösungen und Analyseplattformen.