CRM-plattformen som hjelper bedriften din å vokse

«Customer Relations Management» – eller «CRM» forkortet – refererer til teknologien og prosessene som en organisasjon bruker for å administrere kontaktene og relasjonene sine, både eksterne og interne. Disse relasjonene kan være med kunder, potensielle kunder innen salg, advokater, investorer og jobbsøkere. Dette betyr at selv om «C» i «CRM» står for «Customer», kan disse prosessene og verktøyene brukes til å administrere mye annet. Les mer i veiledningen vår til hva CRM er.

CRM-programvare, også kjent som CRM-plattformer eller -systemer, refererer spesifikt til teknologien organisasjoner bruker for å administrere relasjoner og prosesser. Vanligvis lar disse CRM-verktøyene brukere spore aktivitetene deres, administrere kommunikasjon med andre parter, måle effekten av deres og teamets handlinger og forutsi inntekter. De beste CRM-ene integreres også med andre forretningsverktøy, for eksempel e-postmarkedsføring, dokumentadministrasjon og programvare for nettstedsporing.

Selv om CRM betyr det samme i markedsføring som det gjør i salg, har markedsførere normalt forskjellige ansvar når det kommer til håndtering av kunderelasjoner. Disse markedsføringsaktivitetene inkluderer sending og sporing av e-postkampanjer, generering av potensielle kunder av høy kvalitet og håndtering av relasjoner med innholdspartnere.

Å velge riktig CRM for bedriften krever undersøkelse og testing. Mange CRM, inkludert Pipedrive, tilbyr nye brukere en 14-dagers gratis prøveperiode for å se om programvaren passer behovene deres. Tre nøkkelkriterier når du leter etter det beste CRM-et er brukervennlighet, introduksjon og resultatorientering. Du bør også sørge for at bransjen din kan bruke det interaktive CRM-et og at det kan skaleres for å imøtekomme behovene dine etter hvert som bedriften vokser. Finn ut mer om hvordan du velger det beste CRM-et.

Mange CRM har innebygde integrasjoner med Facebook. Du kan for eksempel integrere Pipedrive med Facebook gjennom Markedsplass-appen vår. Du kan også koble CRM-plattformer til Facebook gjennom Zapier og andre integreringsverktøy. Facebook Lead Ads og Pipedrive kan for eksempel synkroniseres slik at du kan spore potensielle salg på sosiale medier i sanntid.

Pipedrive integreres med hundrevis av verktøy og apper gjennom Pipedrive Markedsplass. I tillegg til Facebook og Zapier inkluderer CRM Markedsplass-integrasjonene Xero, WhatsApp, Trello, Zoom og flere andre. Du kan finne Pipedrive-integrasjoner med e-postmarkedsføringsverktøy, apper for videosamtaler, telefonløsninger og analyseplattformer.