La plataforma CRM para hacer crecer tu negocio

"Gestión de las relaciones con los clientes" (o "CRM" para abreviar) se refiere a la tecnología y procesos que una organización utiliza para administrar sus contactos y relaciones, tanto externos como internos. Estas relaciones pueden ser con clientes, prospectos de ventas, promotores, inversores y solicitantes de empleo. Esto significa que, aunque la “C” en “CRM” significa “Cliente”, estos procesos y herramientas pueden utilizarse para gestionar muchas otras cosas. Lee más en nuestra guía de qué es un CRM.

Software CRM, también conocido como plataformas o sistemas CRM, se refiere específicamente al uso de las organizaciones tecnológicas para administrar relaciones y procesos. Por lo general, estas herramientas CRM permiten a los usuarios rastrear sus actividades, gestionar comunicaciones con otras personas, medir el impacto de las acciones de su equipo y pronosticar los ingresos. Los mejores CRM también se integran con otras herramientas de negocio, tales como el marketing por correo electrónico, la gestión de documentos y el software de seguimiento de sitios web.

Aunque CRM significa lo mismo en marketing que en ventas, los responsables de marketing normalmente tienen diferentes responsabilidades cuando se trata de la gestión de las relaciones con los clientes. Estas actividades de marketing incluyen el envío y seguimiento de campañas de correo electrónico, la generación de prospectos de alta calidad y la gestión de relaciones con socios de contenido.

Elegir el CRM adecuado para tu negocio requiere investigación y pruebas. Muchos CRM, entre los que se incluye Pipedrive, ofrecen a los nuevos usuarios una prueba gratuita de 14 días para ver si el software se adapta a sus necesidades. Tres criterios clave a la hora de buscar el mejor CRM son la facilidad de uso, la incorporación y la orientación de los resultados. También debes asegurarte de que tu sector puede utilizar el CRM interactivo y de que puede ampliarse para adaptarse a tus necesidades a medida que tu negocio crece. Obtén más información sobre cómo elegir el mejor CRM.

Muchos CRM tienen integraciones nativas con Facebook. Por ejemplo, puedes integrar Pipedrive con Facebook a través de nuestra aplicación Marketplace. También puedes conectar plataformas CRM a Facebook a través de Zapier y otras herramientas de integración. Facebook Lead Ads y Pipedrive, por ejemplo, pueden sincronizarse para que puedas rastrear tus acciones con los prospectos en las redes sociales en tiempo real.

Pipedrive se integra con cientos de herramientas y aplicaciones a través del Marketplace de Pipedrive. Además de Facebook y Zapier, nuestras integraciones CRM de Marketplace incluyen Xero, WhatsApp, Trello, Zoom, etc. Puedes obtener integraciones de Pipedrive con herramientas de marketing por correo electrónico, aplicaciones de videollamadas, soluciones telefónicas y plataformas de análisis.