幫助事業成長的 CRM 平台

「客戶關係管理」英文簡稱「CRM」，指的是組織用來在外部及內部管理聯絡人及關係的技巧與過程。這些關係可能是客戶、銷售潛在客戶、支持者、投資人和求職者，也就是說，雖然「CRM」中的「C」代表「客戶」，這些過程和工具其實可以用來管理客戶以外的許多關係。到我們的 何謂 CRM 指南了解更多。

CRM 軟體別稱 CRM 平台或系統，專指組織用來管理關係及過程的科技工具。一般而言，這些 CRM 工具讓使用者可以追蹤活動、管理和其他方的通訊、衡量自己和團隊行動的影響，並預測收入。最佳的 CRM 軟體也能和其他事業工具整合，例如電子郵件行銷、文件管理及網站追蹤軟體。

雖然 CRM 在行銷和銷售的意義相同，行銷人員在客戶關係管理方面的職責通常不太一樣。行銷活動包括寄送並追蹤電子郵件宣傳、產生高品質潛在客戶，以及管理和內容合作伙伴的關係。

想為事業選擇對的 CRM 工具，就需要做功課並試用。包括 Pipedrive 在內的許多 CRM 工具，都有提供 14 天的免費試用，讓新使用者確認軟體是否符合自身需求。在尋找最佳的 CRM 工具時，要考量是否容易使用、有無教育訓練以及是否為成果導向這三個關鍵標準，同時也要確保這個互動式 CRM 工具適合你的產業使用，而且可以隨著事業成長而視需求擴充。進一步了解如何選擇最佳的 CRM 工具。

許多 CRM 工具都有 Facebook 的原生整合。例如你可以透過我們的市場 App 將 Pipedrive 與 Facebook 整合，也可以透過 Zapier 和其他整合工具，將 CRM 平台連結到 Facebook。舉例來說，你可以將 Facebook 名單型廣告和 Pipedrive 同步，以便即時追蹤社群媒體的潛在客戶狀態。

Pipedrive 可以透過 Pipedrive 市場和數百種工具及 App 整合。除了 Facebook 及 Zapier，我們的 CRM 市場整合還包含 Xero、WhatsApp、Trello 和 Zoom 等。你可以找到提供電子郵件行銷工具、視訊通話 App、電話解決方案及分析資料平台的 Pipedrive 整合。