Platform CRM untuk mengembangkan bisnis Anda

"Manajemen hubungan pelanggan"–atau singkatnya "CRM"–adalah teknologi dan proses yang digunakan organisasi untuk mengelola kontak dan hubungan, baik eksternal maupun internal. Hubungan ini dapat berupa hubungan dengan pelanggan, prospek penjualan, pengacara, investor, dan pelamar kerja. Artinya, walaupun "C" pada "CRM" merupakan singkatan dari "Customer" (Pelanggan), proses dan peranti ini dapat juga digunakan untuk mengelola berbagai pihak lain. Baca selengkpanya di panduan kami apa itu CRM.

Perangkat lunak CRM, dikenal juga dengan platform atau sistem CRM, secara spesifik merujuk pada teknologi yang digunakan organisasi untuk mengelola hubungan dan proses. Biasanya, peranti CRM ini memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas, mengelola komunikasi dengan pihak lain, mengukur dampak dari tindakan mereka dan tim, serta melakukan estimasi pendapatan. CRM teratas juga terintegrasi dengan peranti bisnis lain, seperti perangkat lunak pemasaran email, manajemen dokumen, dan pelacak situs web.

Meskipun CRM berarti sama dalam pemasaran maupun penjualan, pemasar biasanya memiliki tanggung jawab yang berbeda dalam manajemen hubungan pelanggan. Aktivitas pemasaran ini termasuk mengirim dan melacak kampanye email, menghasilkan prospek berkualitas tinggi, dan mengelola hubungan dengan mitra konten.

Memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda membutuhkan riset dan pengujian. Banyak CRM, termasuk Pipedrive, menawarkan pengguna baru percobaan gratis selama 14 hari untuk melihat apakah perangkat lunak tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka. Tiga kriteria utama ketika mencari CRM terbaik adalah kemudahan penggunaan, orientasi, dan berpusat pada hasil. Anda juga perlu memastikan industri Anda dapat menggunakan CRM interaktif tersebut dan CRM dapat ditingkatkan untuk mengakomodasi kebutuhan seiring dengan perkembangan bisnis Anda. Pelajari selengkapnya tentang cara memilih CRM terbaik.

Banyak CRM memiliki integrasi bawaan dengan Facebook. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan Pipedrive dengan Facebook melalui aplikasi Marketplace kami. Anda juga dapat menghubungkan platform CRM ke Facebook melalui Zapier dan peranti integrasi lainnya. Facebook Lead Ads dan Pipedrive, contohnya, dapat diselaraskan sehingga Anda dapat melacak upaya prospek media sosial Anda secara waktu nyata.

Pipedrive terintegrasi dengan ratusan peranti dan aplikasi melalui Marketplace Pipedrive. Selain Facebook dan Zapier, integrasi Marketplace CRM kami termasuk Xero, WhatsApp, Trello, Zoom, dan lainnya. Anda dapat menemukan integrasi Pipedrive dengan peranti pemasaran email, aplikasi panggilan video, solusi telepon, dan platform analitik.