ビジネスを成長させるCRMプラットフォーム

「顧客関係管理」（略して「CRM」）とは、組織が連絡先や関係を管理するために内外両方で使用するテクノロジーとプロセスを指します。これらの関係は、顧客、セールスリード、提唱者、投資家および求職者とのものが考えられます。つまり、「CRM」の「C」は「Customer（顧客）」を表しており、これらのプロセスやツールを使用して多くの管理を行うことができます。当社のガイドのCRMとはで詳細をお読みください。

CRMソフトウェアは、CRMプラットフォームまたはCRMシステムとも呼ばれており、具体的には組織が関係とプロセスを管理するために使用するテクノロジーを指しています。これらのCRMツールは通常、ユーザーが自分のアクティビティを追跡し、他の当事者とのやり取りを管理、チームの行動が与える影響と収益予測を測ることを可能にします。また、トップのCRMは、メールマーケティング、文書管理、ウェブサイト追跡ソフトウェアなどの他のビジネスツールと連携もします。

CRMはセールスとマーケティングで同じ意味を持ちますが、マーケターは通常、顧客関係管理に関して異なる責任を負います。これらのマーケティングアクティビティには、メールキャンペーンの送信と追跡、高品質のリードの生成、コンテンツパートナーとの関係管理が含まれます。

事業に適したCRMを選択するには、研究とテストが必要です。Pipedriveを含む多くのCRMは、そのソフトウェアがニーズに合っているか確認するため、新規ユーザーに14日間の無料トライアルを提供しています。最高のCRMを探すときの3つの重要な基準は、使いやすさ、オンボーディング、そして結果の方向付けです。また、業界がインタラクティブなCRMを使用できることを確認し、事業が成長するにつれてニーズに対応できるように拡張できることを確実にする必要があります。最高のCRMの選択方法詳細についてさらにご確認ください。

多くのCRMにはFacebookとのネイティブ統合が備わっています。例えば、MarketplaceアプリからPipedriveをFacebookと連携できます。Zapierやその他の連携ツールを介してCRMプラットフォームをFacebookに接続することもできます。例えば、Facebookリード獲得広告とPipedriveを同期すると、ソーシャルメディアのリードの取り組みをリアルタイムで追跡できます。

Pipedriveは、Pipedrive Marketplaceから何百ものツールやアプリと連携します。FacebookとZapierに加えて、当社のCRM Marketplaceの連携には、Xero、WhatsApp、Trello、Zoomなどがあります。Pipedriveと、メールマーケティングツール、ビデオ通話アプリ、電話ソリューション、分析プラットフォームとの連携を見つけることができます。