Het CRM-platform om je bedrijf te laten groeien

Een CRM - een systeem voor klantrelatiebeheer - is een geheel van technologieën en processen die door een organisatie worden ingezet om interne en externe contacten en relaties te beheren. Het kan daarbij gaan om relaties met bestaande en potentiele klanten, investeerders, sollicitanten of voorstanders. Hoewel een CRM dus vooral draait om klanten, kunnen deze processen en tools voor veel meer doeleinden worden gebruikt. Je leest er alles over in onze gids Wat is CRM.

Het begrip CRM-software, of CRM-platformen en -systemen, verwijst specifiek naar de technologie die organisaties gebruiken om relaties en processen te beheren. Doorgaans stellen deze CRM-tools gebruikers in staat hun activiteiten te volgen, de communicatie met andere partijen te beheren, de impact van hun acties en die van hun team te meten, en inkomsten te voorspellen. De beste CRM-tools integreren ook met andere zakelijke tools voor bijvoorbeeld e-mailmarketing, documentbeheer en het bijhouden van websites.

CRM betekent eigenlijk hetzelfde in marketing als in verkoop, maar marketeers hebben doorgaans andere verantwoordelijkheden als het gaat om klantenrelatiebeheer. Marketingactiviteiten omvatten het verzenden en volgen van e-mailcampagnes, het genereren van kwalitatieve leads, en het beheren van relaties met contentpartners.

De juiste CRM voor je bedrijf kiezen, vergt onderzoek en testen. Veel CRM's, waaronder Pipedrive, bieden nieuwe gebruikers een gratis proefperiode van 14 dagen waarin ze kunnen nagaan of de software aan hun behoeften voldoet. Drie belangrijke criteria bij het zoeken naar de beste CRM zijn gebruiksgemak, onboarding en resultaatgerichtheid. Je moet er ook zeker van zijn dat de interactieve CRM geschikt is voor je branche en dat deze kan worden aangepast aan je behoeften naarmate je bedrijf groeit. Meer informatie over hoe je de beste CRM kiest.

Veel CRM's bevatten een integratie met Facebook. Zo kun je bijvoorbeeld Pipedrive integreren met Facebook via onze Marktplaats-app. Je kunt CRM-platforms ook met Facebook verbinden met behulp van Zapier en andere integratietools. Facebook Lead Ads en Pipedrive kunnen bijvoorbeeld zo worden gesynchroniseerd dat je je leadinspanningen via sociale media live kunt volgen.

Pipedrive biedt integraties met honderden tools en apps via de Marktplaats van Pipedrive. Naast Facebook en Zapier omvatten onze CRM-integraties ook Xero, WhatsApp, Trello, Zoom en vele andere. Er zijn verder ook integraties met e-mailmarketingtools, apps voor videobellen, telefoonoplossingen en analyseplatforms.