CRM-alusta yrityksesi kasvattamiseen

Asiakassuhteiden hallinta – josta käytetään myös sen englanninkieliseen nimeen perustuvaa lyhennettä CRM – viittaa teknologiaan ja prosesseihin, joita organisaatio käyttää hallitakseen yhteystietojaan ja suhteitaan, sekä ulkoisia että sisäisiä. Nämä suhteet voivat olla asiakkaiden, myyntiliidien, kannattajien, sijoittajien ja työnhakijoiden kanssa. Tämä tarkoittaa, että vaikka puhummekin asiakassuhteiden hallinnasta, näitä prosesseja ja työkaluja voidaan käyttää myös monen muun hallintaan. Voit lukea lisää oppaastamme siihen, mitä CRM on.

CRM-ohjelmistot, jotka tunnetaan myös CRM-alustoina tai -järjestelminä, viittaavat erityisesti teknologiaan, jota organisaatiot käyttävät suhteiden ja prosessien hallintaan. Tavallisesti käyttäjät voivat käyttää näitä CRM-työkaluja aktiviteettiensa seurantaan, viestinnän hallintaan muiden osapuolien kanssa, oman ja tiiminsä toiminnan vaikutusten mittaamiseen ja tuottojen ennustamiseen. Parhaat CRM-järjestelmät integroituvat myös muihin yritystyökaluihin, kuten sähköpostimarkkinointi-, asiakirjanhallinta- ja verkkosivustonseurantaohjelmistoihin.

Vaikka CRM tarkoittaa markkinoinnissa samaa kuin myynnissäkin, markkinoijilla on yleensä eri vastuut asiakassuhteiden hallinnan suhteen. Näihin markkinointiaktiviteetteihin voi sisältyä sähköpostikampanjoiden lähettäminen ja seuranta, korkealaatuisten liidien kerääminen ja suhteiden hallinta sisältökumppaneiden kanssa.

Oikean CRM-järjestelmän valitseminen yrityksellesi edellyttää tutkimusta ja testaamista. Monet CRM-järjestelmät, mukaan lukien Pipedrive, tarjoavat uusille käyttäjille 14 päivän ilmaisen kokeilujakson, jotta he voivat nähdä, sopiiko ohjelmisto heidän tarpeisiinsa. Kolme keskeistä kriteeriä parhaan CRM-järjestelmän etsimisessä ovat helppokäyttöisyys, käyttöönotto ja tuloskeskeisyys. Sinun on myös syytä varmistaa, että toimialasi voi käyttää interaktiivisesta CRM-järjestelmää, ja että se skaalautuu tarpeidesi mukaan yrityksesi kasvaessa. Lue lisätietoja parhaan CRM-järjestelmän valinnasta.

Monilla CRM-järjestelmillä on omat integraationsa Facebookiin. Voit esimerkiksi integroida Pipedriven Facebookiin Markkinoiden sovelluksemme kautta. Voit myös yhdistää CRM-alustoja Facebookiin Zapierin ja muiden integraatiotyökalujen kautta. Facebookin Liidimainokset ja Pipedrive voidaan esimerkiksi synkronoida siten, että voit seurata sosiaalisen median liiditoimintaasi reaaliajassa.

Pipedrive integroituu satoihin työkaluihin ja sovelluksiin Pipedriven Markkinoiden kautta. Facebookin ja Zapierin lisäksi CRM-markkinoidemme integraatioihin sisältyy Zero, WhatsApp, Trello, Zoom ja muita. Voit löytää Pipedriven integraatioita sähköpostimarkkinointityökalujen, videopuhelusovellusten, puhelinratkaisujen ja analytiikka-alustojen kanssa.