Comparaison des logiciels CRM

Lorsque vous comparez des CRM, il est essentiel – et pourtant facile à oublier – de savoir si l'outil peut évoluer en même temps que vos affaires. Vous pouvez être une start-up aujourd'hui, mais vous seriez surpris de voir à quelle vitesse un bon CRM peut vous faire atteindre tous vos objectifs. Pour éviter d'avoir à changer de système dans un an ou deux, voyez quels types de fonctionnalités sont disponibles avec tous les plans d'abonnement et non pas seulement avec celui qui vous intéresse pour le moment.

Conseil : Lisez des études de cas pour tous les CRM auxquels vous vous intéressez, afin de voir comment ils ont facilité la croissance d'entreprises comme la vôtre.

Quand vous les comparez aux solutions alternatives, feuilles de calcul ou crayon et papier, la plupart des CRM peuvent paraître compliqués. Toutefois, le système idéal pour vous doit vous aider à faire plus en moins de temps. La clé est d'en trouver un qui soit à la fois puissant et intuitif. Les outils qui débordent d'alarmes et de notifications peuvent séduire au premier abord, mais s'il faut plusieurs mois à votre équipe pour se les approprier, ils finissent par coûter beaucoup de temps et d'énergie.

Conseil: Pour voir ce que les usagers pensent de la facilité d'utilisation d'un outil, lisez les commentaires sur un site comme Capterra.

Sachant qu'il est possible de perdre une affaire juteuse à cause d’une erreur de logiciel, vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre cinq jours ouvrés que l’on vous réponde par courriel. Cherchez un système qui vous offre un chat en direct ou une assistance téléphonique disponibles pendant vos heures de travail et dont la réputation en matière de service client est exemplaire.

Conseil: Cherchez un CRM qui propose une assistance 24h/24 7j/7 pour être sûr que vos heures de travail soient intégralement couvertes, quel que soit votre fuseau horaire.

Chaque CRM a besoin d'être plus ou moins personnalisable pour s'adapter parfaitement à votre travail et à vos processus de vente. Créer des champs ou des pipelines personnalisés, rien de très compliqué, mais l'outil vous permet-il d'automatiser certaines portions de votre flux de travail ? Consultez les comparatifs de prix des différents CRM pour voir ce que vous devrez débourser auprès de chaque fournisseur pour les différents types de personnalisation dont vous avez besoin.

Conseil: Parcourez le marketplace du CRM pour voir s'il se connecte à vos autres outils.

Les rapports de ventes sont un élément crucial pour améliorer vos résultats et motiver votre équipe. Si vous créez un grand nombre de rapports pour votre entreprise, cherchez un CRM capable de les générer sans intervention manuelle de votre part. Mieux encore, essayez d'en trouver un qui vous propose des tableaux de bord actualisés en direct afin de vérifier que vous êtes sur la bonne trajectoire pour atteindre vos objectifs. Si vos rapports sont à la fois élégants et faciles à réaliser, vous vous surprendrez peut-être à les utiliser davantage.

Conseil: Établissez une liste des indicateurs essentiels que vous avez besoin de suivre, puis essayez de les retrouver dans les différents CRM.